Gaba 満足度ランキングで9冠獲得！

株式会社GABAは、同社が運営するGabaマンツーマン英会話が「2014年度オリコン顧客満足度ランキング（TM）」において、複数項目で1位を獲得した、と発表した。

（画像はプレスリリースより）

このランキングは、過去5年以内に英会話スクールに通学した（もしくは通学中）の15歳以上の男女を対象にした、「英会話スクール」部門のもの。

それによると、英会話スクール部門では総合第2位を獲得した。さらに、部門内の9項目において1位を獲得した。

1位になった調査項目は、「外資系企業の会社員の満足度が高い」、「海外赴任や出張の準備に役立つ」、「予約がしやすく受けやすい」、「女性から支持されている」、「スタッフの対応が良い」、「授業の雰囲気が良い」、「駅から近く通いやすい」、「資格の対策ができる」、「受講レベルの適切さ」となっている。

このランキング結果を見ると、外資系企業勤務の人や、海外赴任や出張のために英語を習得したいという人を始め、資格対策に向けてスキルアップを目指す人などの満足度が高いことが分かる。

Gabaは受講者のレベルや目的に合わせたマンツーマンレッスン専門の英会話スクールだが、そのシステムが顧客に支持されたと言える。

また、レッスンの質を維持するため、レッスンクオリティ保証制度というものを設けている。

これは、受講者がレッスンについての評価や意見を送り、レッスンに満足できない場合、レッスンを受け直すことができるというシステム。

このような制度によって、受講者のレッスンに対する生の声を聞き、不満点を改善することができた。それが、満足度の向上につながったようだ。




株式会社GABA　プレスリリース
http://www.gaba.co.jp/release/release131202.html