GABAがオリコン顧客満足度ランキングで総合2位を獲得

マンツーマン英会話のGABAは、「2014年度オリコン顧客満足度ランキング」の英会話スクール部門において、総合第2位を獲得した。
様々なランキング項目の中で、「外資系企業の会社員の満足度が高い英会話スクール」、「海外人や出張の準備に役立つ」、「スタッフの対応が良い英会話スクール」などの、9項目で1位を獲得した。

調査の結果から、外資系企業に勤めている方や、海外赴任・出張への準備に必要としている方から、資格対策のためにスキルアップをしたい方まで、受講生のニーズや目的に合わせて、カスタマイズできるレッスンが、多くの方に支持されていることがわかる。

また、同社ではレッスンの質を確保するために、「レッスンクオリティ保証制度」を導入している。これは、受講された各レッスンへの評価や意見を受講生から送ってもらうことで、万が一レッスンに満足ができない場合、レッスンを受けなおすことができる制度。この制度と通じて、受講生の生の声を聴き、満足度を高めることができたのではないか、と同社は分析している。

オリコンの顧客満足度調査は、インターネットを通じて、過去5年以内に英会話スクールを利用した方と、現在利用中の方を対象として実施された。回答者数は全国にわたる17000人程度。2006年より毎年実施されている。




GABA プレスリリース
http://www.gaba.co.jp/release/release131202.html